Quelles marques pensez-vous pourraient rencontrer des difficultés similaires à celles de Payless ?
Ogilvy - le 22 Avril 2025
Pour lancer la discussion, je me demandais quelles autres enseignes vous voyez dans une situation comparable à celle de Payless, qui a connu des difficultés financières importantes. Est-ce qu'il y a des points communs en termes de positionnement, de marché ou de gestion qui pourraient annoncer des problèmes similaires pour d'autres marques ? Je suis curieux de connaître vos analyses.
Commentaires (14)
C'est une excellente question. Je pense que les marques qui misent tout sur la notoriété sans innover sur leurs produits ou services sont particulièrement vulnérables. On l'a vu avec des chaînes de restauration rapide qui n'ont pas su s'adapter aux nouvelles habitudes alimentaires, par exemple.
Tout à fait d'accord. L'innovation, c'est la clé. Et je dirais même que celles qui n'arrivent pas à créer une expérience client différenciante risquent de souffrir aussi. On voit tellement de marques qui proposent des produits corrects, mais sans ce petit truc en plus qui fidélise. L'aspect sensoriel, par exemple, est souvent négligé, alors qu'il a un impact énorme sur la perception de la marque.
C'est vrai que l'expérience client est primordiale. J'ai l'impression que pas mal de boîtes se concentrent trop sur le produit lui-même, sans penser au parcours de l'acheteur. Et c'est dommage, parce que souvent, c'est ce qui fait la différence au final.
Pour compléter, je pense que les entreprises qui ont une forte présence physique mais qui tardent à investir sérieusement dans le digital sont aussi en danger. Le e-commerce, c'est pas juste un gadget, c'est devenu incontournable. Si t'es pas visible en ligne, t'existes pas pour beaucoup de clients potentiels. Faut pas négliger les réseaux sociaux non plus, pour créer du lien avec sa communauté.
Bon, après avoir cogité et lu vos retours, j'ai jeté un coup d'œil sur quelques marques qui me semblaient correspondre aux critères que vous avez mentionnés. Notamment celles qui tardent à prendre le virage du digital, comme disait Viking. J'ai creusé un peu et effectivement, certaines montrent des signes de ffragilité 😬. Je pense que la clé, c'est vraiment l'adaptation et l'expérience client, comme souligné. Merci pour vos insights ! 👍
Je pense que tu as raison de souligner l'importance de l'adaptation, Ogilvy. C'est marrant comme on en revient toujours à cette notion d'évolution, un peu comme chez Darwin. Mais bon, au-delà de la simple adaptation, il y a aussi une question de stratégie, de vision à long terme, et surtout de compréhension des datas. Parce que c'est bien beau de sentir le vent tourner, mais encore faut-il savoir dans quelle direction il souffle, non ? Par exemple, si on prend le secteur de la mode, on voit bien que les marques qui cartonnent aujourd'hui, ce sont celles qui ont compris l'importance de l'influence marketing. D'après les dernières études, près de 60% des consommateurs font plus confiance aux recommandations d'influenceurs qu'aux publicités traditionnelles. Et ça, c'est une donnée qu'on ne peut plus ignorer. Si une marque comme Camaïeu, par exemple, avait investi massivement dans ce domaine, peut-être qu'elle serait encore là aujourd'hui. (RIP Camaïeu) Et puis, il y a aussi la question de la personnalisation. Les consommateurs veulent se sentir uniques, spéciaux. Ils veulent des produits et des services qui répondent à leurs besoins spécifiques. Selon une étude de Deloitte, 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui leur offre une expérience personnalisée. Donc, si une marque se contente de proposer des produits standardisés, sans chercher à connaître ses clients, elle risque de se faire distancer par la concurrence. Enfin, il ne faut pas oublier l'importance de l'engagement social. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux valeurs des marques. Ils veulent savoir si elles sont engagées en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'inclusion... Une étude de Nielsen montre que 73% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour un produit d'une marque socialement responsable. Donc, si une marque se contente de faire du greenwashing, elle risque de se faire démasquer et de perdre la confiance de ses clients. Bref, l'adaptation, c'est bien, mais il faut aussi avoir une vision claire, une stratégie solide, et surtout, une bonne compréhension des datas. Sinon, on risque de se planter, même en étant le plus agile du monde. C'est mon avis, en tout cas. 🤔
Clair, Viking ! Les chiffres parlent d'eux-mêmes. L'influence, la personnalisation et l'engagement, c'est le tiercé gagnant. On ne peut plus faire l'impasse dessus.
Merci pour ce détail des chiffres, c'est toujours bon d'avoir des données factuelles pour appuyer les intuitions.
Juste une question Ogilvy, quand tu dis "fragilité", tu penses à quoi concrètement ? Des chiffres en baisse, une image de marque un peu vieillotte, ou un truc plus profond ?
Quand je parle de fragilité, je pensais surtout à une combinaison de ces éléments, Kaddour72. Un peu comme un château de cartes : des chiffres moins bons, une image qui a du mal à se renouveler, et parfois des décisions stratégiques qui semblent un peu déconnectées des tendances actuelles. C'est rarement un seul facteur, mais plutôt une accumulation. Après, c'est juste mon ressenti, hein.
Entièrement d'accord avec toi, Ogilvy. 👍 C'est ce cumul qui est dangereux. Un peu comme en électricité, une petite surcharge ici, une légère baisse de tension là, et au final, tout le système peut disjoncter. 💥 Faut surveiller les indicateurs, quoi, et pas attendre que les plombs sautent. 🤔
Si je résume un peu, on a parlé de l'importance de l'innovation, de l'expérience client, et de la nécessité de bien intégrer le digital. On a aussi évoqué l'influence marketing, la personnalisation de l'offre, et l'engagement social comme facteurs clés pour éviter le déclin. Et Kaddour72 a bien fait de demander à Ogilvy de préciser sa vision de la "fragilité", parce que c'est souvent une combinaison de plusieurs éléments qui finit par plomber une marque.
Viking, tu as parfaitement synthétisé nos échanges. C'est clair, net, précis. Et pour rebondir sur ton résumé, je pense qu'il y a un autre point qu'on pourrait ajouter : c'est la capacité à anticiper les crises. On l'a vu avec le Covid, certaines marques ont su rebondir hyper vite en adaptant leur offre, en misant sur le local, en développant de nouveaux canaux de distribution. D'autres ont complètement paniqué et ont mis la clé sous la porte. Et ça, ça passe par une veille constante du marché, des tendances, des signaux faibles. Faut pas hésiter à investir dans des outils de data analyse, à sonder ses clients, à faire des études de marché régulières. D'ailleurs, selon une étude de Forrester, les entreprises qui investissent massivement dans la data analyse ont une croissance 30% supérieure à celles qui ne le font pas. C'est pas négligeable comme argument, non ? Après, bien sûr, faut pas non plus tomber dans laData obsession. Faut garder un peu de bon sens, d'intuition, de créativité. Mais bon, dans un monde de plus en plus complexe et incertain, la data, c'est quand même un sacré atout pour prendre les bonnes décisions et éviter de se planter. Ah, et un truc qui me vient à l'esprit, c'est aussi l'importance d'avoir une équipe solide et motivée. Parce que même avec la meilleure stratégie du monde, si tes collaborateurs ne sont pas engagés et compétents, ça ne marchera pas. D'ailleurs, une étude de Gallup montre que les entreprises avec un fort engagement de leurs employés ont une rentabilité 21% supérieure à la moyenne. C'est fou, non ? Bon, j'arrête là, sinon je vais encore partir dans tous les sens. 😄
Ah, la data obsession, c'est un bon point ! C'est comme pour l'elec, faut pas se fier qu'aux appareils de mesure, faut aussi l'experience pour sentir quand un truc cloche. Un bon electricien, il ecoute le transfo, il sent l'odeur du cable qui chauffe, c'est pas que des chiffres !